Einige Unternehmen, die viele Kundenkontakte und Nachfragen haben
wie etwa Paketauslieferer, sind bei der Nennung von Kontaktmailadressen
vorsichtig bis zur Unauffindbarkeit. Dieser Lieferer hat stattdessen einen
Sprachbot. Ein wirklicher Zerberus, der niemanden Zutritt gewährt. Ein Kunde
(K) möchte wissen, wann seine Lieferung ankommt. Der Bot (B) antwortet schriftlich:
Hallo, ich bin Bo -
Dein ServiceBot. Ich kann Dir Fragen rund um Deine Sendung beantworten. Am
besten nennst Du mir zunächst die Sendungsnummer, um die es geht.
K: Sendungsnummer
403507123xxx Info zur Verzögerung angekommen. Bitte - falls anders nicht
möglich - am 20.12.2022 ausliefern . NICHT AM 21.12.2022
B: Bitte nenne mir
Deine Sendungsnummer oder Auftragsnummer.
K: Sendungsnummer
403507123xxx
B: Hmm... Deine
Sendung wird derzeit von uns aufbewahrt. Leider kann ich Dir im Moment nicht
sagen, wann die Zustellung erfolgen soll.
K: Die Sendung war für
den 19.12 angekündigt. Wann gibt es weitere Infos?
B: Bitte nenne mir
Deine Sendungsnummer oder Auftragsnummer.
K: Sendungsnummer
403507123xxx
B: Bitte nenne mir
Deine Sendungsnummer oder Auftragsnummer.
K: Du hast meine
Sendungsnummer.
B: Hallo, ich bin Bo -
Dein ServiceBot. Ich kann Dir Fragen rund um Deine Sendung beantworten. Am
besten nennst Du mir zunächst die Sendungsnummer, um die es geht.
K:Kann es sein Bo,
dass Du eine Leseschwäche hast? Wann kann die Sendung zugestellt werden?
B: Bitte nenne mir
Deine Sendungsnummer oder Auftragsnummer.
K: Sendungsnummer
403507123xxx
( Achtung! Jetzt kommt
eine Variante)
B: Bitte nenne mir die
Postleitzahl am Zustellort. 🏡
K: 50xxx
B: Hmm... Deine
Sendung wird derzeit von uns aufbewahrt. Leider kann ich Dir im Moment nicht
sagen, wann die Zustellung erfolgen soll.
K:Warum aufbewahrt?
Warum nicht ausgeliefert?
B: Bitte nenne mir
Deine Sendungsnummer oder Auftragsnummer.
K: Sendungsnummer
403507123xxx
B: Oops... 🤔ich kann immernoch
nichts finden. Bitte frag' bei meinen Kolleginnen und Kollegen im Kundenservice
nach.
Schließlich wird der geduzte
Kunde um eine Bewertung des Chats gebeten. Und der Bot erklärt das Gespräch für
beendet. Eines wird jedoch deutlich: Wer Varianten will, muss hartnäckig sein.